1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan

FAQ Pohon Mas – Semua Jawaban Ada di Sini

Punya pertanyaan soal akun, deposit, penarikan, bonus, atau cara bermain? Kami kumpulkan semua pertanyaan yang paling sering ditanya member Pohon Mas supaya kamu bisa langsung dapat jawabannya tanpa perlu nunggu lama.

50+
Pertanyaan Terjawab
24/7
Dukungan Online
<2m
Waktu Respons
Keamanan Akun

Enkripsi SSL 256-bit melindungi setiap data dan transaksi akun kamu setiap saat.

Proses Cepat

Deposit diproses dalam hitungan menit; penarikan dikonfirmasi maksimal dalam 5 menit kerja.

Dukungan 24/7

Tim dukungan kami siap membantu setiap saat melalui live chat langsung di platform.

Unduh Aplikasi

Akses semua fitur Pohon Mas kapan saja lewat aplikasi mobile yang ringan dan responsif.

Frequently Asked Questions

Pertanyaan yang Sering Ditanya

Klik pertanyaan di bawah untuk melihat jawaban lengkapnya. Semua informasi diperbarui secara rutin agar selalu akurat.

Akun & Registrasi

Pendaftaran di Pohon Mas sangat mudah dan hanya butuh beberapa menit. Kamu cukup klik tombol Daftar, isi formulir dengan data diri yang valid seperti nama lengkap, nomor ponsel aktif, dan data rekening bank kamu. Pastikan semua informasi sesuai dengan identitas asli karena data ini akan diverifikasi saat proses KYC (Know Your Customer) berlangsung. Setelah akun aktif, kamu langsung bisa menikmati semua permainan yang tersedia.

Tidak. Pohon Mas menerapkan kebijakan satu akun per pengguna. Membuat akun duplikat atau akun atas nama orang lain melanggar Syarat dan Ketentuan kami dan bisa mengakibatkan penangguhan permanen terhadap semua akun yang terlibat.

Masuk ke akun kamu, lalu buka menu Pengaturan Akun dan pilih opsi ubah kata sandi. Kamu perlu memasukkan kata sandi lama terlebih dahulu, kemudian buat kata sandi baru yang kuat — minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Jika kamu lupa kata sandi lama, gunakan fitur reset melalui nomor ponsel yang terdaftar.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib dilakukan untuk memastikan keamanan akun dan kepatuhan platform. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau dokumen identitas resmi yang valid. Proses verifikasi biasanya selesai dalam waktu 1×24 jam. Setelah terverifikasi, batas penarikan harian kamu akan meningkat secara otomatis.

Deposit & Penarikan

Pohon Mas mendukung berbagai metode pembayaran yang populer di Indonesia, di antaranya:
  • Transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
  • Dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
  • QRIS untuk semua e-wallet yang kompatibel
  • Pulsa Telkomsel dan XL
  • Kripto (USDT, BTC) untuk transaksi nilai besar
Semua transaksi diproses lewat sistem enkripsi sehingga data keuangan kamu tetap aman.

Penarikan di Pohon Mas diproses sangat cepat. Untuk transfer bank lokal, dana biasanya masuk dalam 5–15 menit setelah permintaan disetujui. Untuk e-wallet, prosesnya bahkan bisa lebih cepat dari itu. Pada kondisi tertentu seperti maintenance jaringan bank, mungkin butuh sedikit lebih lama, namun tim kami selalu memantau setiap permintaan penarikan secara aktif.

Pohon Mas tidak memungut biaya administrasi untuk deposit maupun penarikan. Jumlah yang kamu kirimkan adalah jumlah yang masuk ke akun, dan jumlah yang kamu tarik adalah jumlah yang kamu terima. Biaya transfer antar bank jika ada merupakan kebijakan bank masing-masing, bukan dari pihak kami.

Minimum deposit di Pohon Mas adalah Rp 10.000, sehingga siapa pun bisa mulai bermain tanpa perlu modal besar. Tidak ada batas maksimum deposit harian untuk akun yang sudah terverifikasi penuh. Untuk akun yang belum menyelesaikan KYC, berlaku batas transaksi standar sesuai kebijakan platform.

Bonus & Promosi

Member baru Pohon Mas berhak mendapatkan beberapa penawaran eksklusif, di antaranya:
  • Bonus Selamat Datang – bonus deposit pertama hingga 100%
  • Cashback Mingguan – pengembalian sebagian dari kerugian bermain
  • Bonus Referral – komisi setiap kali mengajak teman bergabung
  • Free Spin – putaran gratis untuk slot pilihan
Detail syarat dan ketentuan masing-masing bonus dapat dilihat di halaman promosi resmi kami.

Turnover adalah total nilai taruhan yang harus dicapai sebelum kamu bisa menarik dana bonus. Misalnya, jika kamu menerima bonus Rp 50.000 dengan syarat turnover 5x, maka kamu perlu memasang taruhan senilai total Rp 250.000 sebelum bonus tersebut bisa dicairkan. Progres turnover bisa dipantau langsung di halaman akun kamu.

Pada umumnya, hanya satu bonus aktif dalam satu waktu. Namun, beberapa promosi seperti cashback dan referral bersifat kumulatif dan tidak mempengaruhi bonus deposit yang sedang berjalan. Selalu baca detail promosi sebelum mengklaimnya agar tidak terjadi konflik antar bonus.

Permainan

Pohon Mas menawarkan koleksi permainan yang sangat lengkap, mencakup:
  • Slot – ratusan judul dari provider ternama dengan RTP tinggi
  • Live Casino – Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker dengan dealer sungguhan
  • Tembak Ikan – permainan arcade seru dengan jackpot menarik
  • Permainan Slot – varian slot tematik eksklusif
Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) bersertifikat untuk memastikan hasil yang adil dan acak.

Beberapa permainan slot dan arcade tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa perlu deposit. Mode ini ideal untuk mengenal mekanik permainan sebelum memasang taruhan sungguhan. Namun, kemenangan dari mode demo tidak bisa ditarik. Untuk menikmati pengalaman bermain penuh dengan hadiah nyata, kamu perlu masuk menggunakan akun resmi.

Ya, semua meja Live Casino di Pohon Mas menggunakan dealer manusia sungguhan yang disiarkan secara langsung melalui video streaming berkualitas HD. Interaksi berlangsung real-time, sehingga pengalaman bermain terasa seperti berada di kasino fisik. Provider Live Casino kami adalah nama-nama terpercaya di industri seperti Evolution, Pragmatic Play Live, dan WM Casino.

Aplikasi Mobile

Kamu bisa mengunduh aplikasi Pohon Mas langsung dari halaman Download di situs resmi kami. Tersedia versi APK untuk Android dan versi iOS untuk iPhone. Karena alasan distribusi, aplikasi tidak tersedia di Google Play Store atau App Store, namun file APK kami sudah diverifikasi bebas malware dan aman diinstal.

Ya, Pohon Mas tersedia untuk pengguna iOS (iPhone dan iPad). Kunjungi halaman Download dan ikuti petunjuk instalasi untuk perangkat Apple. Kamu mungkin perlu mengizinkan instalasi dari sumber yang dipercaya melalui pengaturan perangkat. Panduan lengkap tersedia di halaman unduhan kami.

Ya, aplikasi mobile Pohon Mas memiliki semua fitur yang sama dengan versi desktop — mulai dari deposit, penarikan, klaim bonus, semua kategori permainan, hingga live chat dukungan. Bahkan, notifikasi push di aplikasi membuat kamu lebih cepat tahu saat ada promosi terbaru atau status transaksi diperbarui.
Tips Bermain Aman
Selalu tetapkan batas harian sebelum mulai bermain. Pohon Mas menyediakan fitur pembatasan deposit mandiri di pengaturan akun untuk mendukung permainan yang bertanggung jawab.
Masih Ada Pertanyaan?

Tim dukungan kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat. Waktu respons rata-rata kurang dari 2 menit.

Hubungi via Live Chat
Tautan Berguna
Permainan Bertanggung Jawab

Pohon Mas berkomitmen mendukung lingkungan bermain yang sehat. Pelajari cara mengelola aktivitas bermain kamu.

Pelajari Lebih Lanjut

Keamanan & Kepercayaan

Mengapa Pohon Mas Terpercaya?

Platform kami dibangun dengan standar keamanan industri tertinggi. Setiap transaksi, setiap data, dan setiap sesi bermain kamu dilindungi secara menyeluruh.

Enkripsi SSL 256-bit

Semua data yang dikirim antara perangkat kamu dan server kami dienkripsi dengan standar perbankan internasional.

Lisensi Resmi

Pohon Mas beroperasi di bawah lisensi resmi yang memastikan semua permainan berjalan secara adil dan transparan.

RNG Bersertifikat

Sistem Random Number Generator kami diaudit secara independen untuk memastikan hasil permainan yang benar-benar acak.

Privasi Terjaga

Data pribadi kamu tidak pernah dijual atau dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan kamu sesuai Kebijakan Privasi kami.

Bergabung Sekarang

Siap Mulai Pengalaman Bermain Terbaik?

Daftarkan akun kamu sekarang dan nikmati bonus selamat datang eksklusif hanya untuk member baru Pohon Mas. Proses pendaftaran cepat, aman, dan bebas biaya.

Daftar Sekarang Masuk